Directorio nacional de oficinas de PROFECO
Si usted ha sido víctima de abusos a sus derechos como consumidor, las oficinas de profeco están disponibles en todo el territorio de México para que pueda hacer válida su denuncia.
Oficinas de la procuraduría federal del consumidor PROFECO
Encuentre una oficina de PROFECO cerca de usted y presente su queja o denuncia.
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Oficinas en el territorio
+ 270
Funcionarios de PROFECO
+ 9200
Casos atendidos y resueltos
¿Para qué sirve la PROFECO?
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es una institución gubernamental en México que tiene como objetivo principal proteger los derechos de los consumidores. Su función es garantizar que los consumidores sean tratados de manera justa y equitativa por las empresas y proveedores de bienes y servicios.
Algunas funciones de Profeco son
Protección al Consumidor
La PROFECO vela por los derechos de los consumidores, asegurando que los productos y servicios que adquieren cumplan con las normas de calidad y seguridad establecidas. Esto incluye garantizar que los precios sean transparentes y que la publicidad sea veraz y no engañosa.
Atención a Denuncias
Los consumidores pueden presentar quejas y denuncias ante la PROFECO en caso de que se sientan afectados por prácticas comerciales injustas, publicidad engañosa, productos defectuosos o servicios de baja calidad. La PROFECO investiga estas denuncias y toma medidas para resolver los problemas de manera justa y eficiente.
Educación y Asesoría
Así mismo ofrece información y asesoría a los consumidores sobre sus derechos y responsabilidades. Esto incluye proporcionar orientación sobre cómo realizar reclamaciones, cómo evitar fraudes y cómo tomar decisiones de compra informadas.
Mediación y Conciliación
También actúa como mediadora entre los consumidores y las empresas en caso de conflictos. Su objetivo es llegar a acuerdos mutuamente satisfactorios que resuelvan los problemas de manera rápida y justa, sin necesidad de recurrir a procesos legales largos y costosos.
Vigilancia del Mercado
Además realiza inspecciones y monitoreo del mercado para detectar prácticas comerciales desleales, fraudes y violaciones a las normativas de protección al consumidor. También lleva a cabo campañas de sensibilización para informar a los consumidores sobre sus derechos y alertar sobre productos o servicios riesgosos.
¿Cómo hacer una denuncia ante profeco?
Reúne la Información
Antes de presentar la denuncia, asegúrate de tener toda la información relevante sobre el caso, como el nombre y dirección del proveedor, descripción detallada del problema, fechas de compra o contratación del servicio, documentos relacionados (facturas, contratos, recibos, etc.) y cualquier otra evidencia que respalde tu reclamo.
Contacta a PROFECO
Puedes presentar tu denuncia de varias formas:
Acudiendo personalmente a las oficinas de PROFECO más cercanas a tu domicilio.
Teléfono del consumidor
Puede utilizar el teléfono del consumidor para hacer su denuncia en línea, a través de las dos siguiente modalidades:
Enviar un correo
A través del siguiente formulario, directamente desde el portal oficial del gobierno de méxico puede hacer llegar su denuncia a través del correo electrónico. Solo debe hacer click aquí y llenar el formulario.
Conciliaexprés
Este mecanismo le permite encontrar solución inmediata a sus denuncias a través de mediadores inscritos en el sistema de Conciliaexpres y aprobados por PROFECO. A continuación encontrará el directorio actualizado de conciliaexpress haciendo click aquí
Número de contacto Atención ciudadana
(55) 5625 6700, en la Ciudad de México y Área Metropolitana, o al 800 468 8722 desde el interior de la República Mexicana.
Presenta tu Denuncia
Proporciona toda la información solicitada en el formulario de denuncia, incluyendo los detalles del problema, la información del proveedor y cualquier documentación relevante que respalde tu reclamo. Asegúrate de proporcionar tus datos de contacto para que PROFECO pueda comunicarse contigo durante el proceso de resolución de la denuncia.
Recibe un Número de Folio
Una vez que hayas presentado tu denuncia, PROFECO te proporcionará un número de folio o de expediente. Este número te servirá como referencia para dar seguimiento al proceso de tu denuncia y para comunicarte con PROFECO en caso de tener alguna pregunta o actualización sobre tu caso.
Espera la Resolución
PROFECO investigará tu denuncia y tratará de mediar entre tú y el proveedor para encontrar una solución satisfactoria. Durante este proceso, es posible que te pidan proporcionar más información o evidencia adicional para respaldar tu reclamo. Una vez que se haya alcanzado una resolución, PROFECO te notificará sobre los resultados de la investigación.
Evaluación de la Resolución
Si no estás satisfecho con la resolución proporcionada por PROFECO, tienes derecho a impugnarla y solicitar una revisión adicional del caso. En algunos casos, esto puede implicar llevar el asunto a los tribunales para buscar una solución legal.
Recuerda que es importante actuar rápidamente y presentar tu denuncia lo antes posible después de haber experimentado el problema con el proveedor. Además, mantén todos los documentos relacionados con tu reclamo en un lugar seguro, ya que pueden ser necesarios durante el proceso de resolución de la denuncia.
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